Hilfe

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Passwort vergessen

Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ im Anmeldebereich.

Klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Anschließend öffnet sich ein Formular.

Tragen Sie dort die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei uns angemeldet sind, und klicken Sie auf „Speichern“.

Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem neuen Passwort und einem Aktivierungslink.

Danach können Sie sich mit dem neuen Passwort anmelden.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Erscheint die Meldung, dass kein Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse vorhanden ist, wurde Ihr Kundenkonto möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse angelegt.

Wenn Sie nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse für Ihr Kundenkonto verwendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Anmeldung als Neukunde

Als Neukunde nutzen Sie bitte die Registrierung für Neukunden auf unserer Bestellplattform.

Prüfen Sie zunächst, ob die Einrichtung des Essenteilnehmers, zum Beispiel die Schule oder Betreuungseinrichtung, ausgewählt werden kann.

Sollte Ihre Einrichtung nicht auswählbar sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Füllen Sie anschließend das Registrierungsformular vollständig aus. Mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.

Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie Ihr Passwort per E-Mail.

Sollte die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten eintreffen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder weitere Posteingangsbereiche Ihres E-Mail-Anbieters.

Mit dem zugesandten Passwort können Sie sich anmelden und gelangen in Ihren persönlichen Kundenbereich.

Der Kundenbereich im Lastschriftsystem

Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort angemeldet haben, gelangen Sie in Ihren persönlichen Kundenbereich.

Im oberen Bereich der Webseite finden Sie das Kundenmenü:

Hinweis: In manchen Bestellsystemen wird „Essenteilnehmer“ anstelle von „Kinder“ angezeigt.

Essen bestellen

Die Essenbestellung wird nach dem Login angezeigt. Alternativ wählen Sie den Menüpunkt „Essenbestellung“.

Es wird automatisch die aktuelle Kalenderwoche angezeigt. Sollte der Essenteilnehmer erst zu einem späteren Zeitpunkt aktiv sein, wählen Sie die entsprechende Kalenderwoche aus.

Zum Bestellen klicken oder tippen Sie beim gewünschten Essen auf das + (Plus-Zeichen).

Eine erfolgreiche Bestellung erkennen Sie daran, dass die Bestellmenge 1 oder größer ist. Bestellte Essen werden zusätzlich farbig hervorgehoben.

Essen abbestellen

Zum Abbestellen klicken oder tippen Sie auf das - (Minus-Zeichen).

Ist die Bestellmenge wieder 0, verschwindet auch die farbige Hervorhebung.

Für Bestellungen und Abbestellungen gelten die jeweils hinterlegten Fristen. Nach Ablauf dieser Fristen können Änderungen nicht mehr über das Online-Bestellsystem vorgenommen werden.

Bestellübersicht

Ihre bestellten Essen finden Sie unter dem Menüpunkt „Bestellübersicht“.

Dort können Sie für jeden Essenteilnehmer einen Zeitraum auswählen und die Übersicht als PDF speichern.

Rechnungen

Ihre Rechnungen der letzten 18 Monate stehen im Kundenbereich zum Download bereit.

Sobald eine neue Rechnung bereitliegt, werden Sie per E-Mail informiert.

Persönliche Daten verwalten

Wählen Sie im Kundenmenü den Punkt „Meine Daten“.

Sie sehen eine Übersicht Ihrer gespeicherten Daten. Über „Bearbeiten“ können Sie die freigegebenen Angaben ändern.

Speichern Sie anschließend Ihre Änderungen.

Bestimmte Angaben können möglicherweise nicht selbst geändert werden. Kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren Essenanbieter.

Bankverbindung ändern

Eine neue Bankverbindung für den Lastschrifteinzug können Sie unter „Meine Daten“ im Bereich „SEPA-Lastschriftmandat“ hinterlegen.

Wählen Sie „Bearbeiten“, ändern Sie die entsprechenden Angaben und speichern Sie die neuen Daten.

Bitte beachten Sie, dass eine neue Bankverbindung grundsätzlich erst für danach erstellte Rechnungen verwendet wird.

Soll die Bankverbindung für eine bereits erstellte Rechnung geändert werden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Passwort ändern

Wählen Sie im Kundenmenü „Meine Daten“ und anschließend „Passwort ändern“.

Geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein und speichern Sie anschließend das Formular.

Beim nächsten Login verwenden Sie bitte das neue Passwort.

Daten der Essenteilnehmer verwalten

Wählen Sie im Kundenmenü den Punkt „Essenteilnehmer“ beziehungsweise „Kinder“.

Sie sehen dort eine Übersicht Ihrer aktiven Essenteilnehmer. Über „Bearbeiten“ können Sie die freigegebenen Daten ändern.

Kind / Essenteilnehmer hinzufügen

Wählen Sie im Kundenmenü den Punkt „Essenteilnehmer“ und anschließend „Essenteilnehmer hinzufügen“.

Füllen Sie das Formular aus. Mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.

Nach dem Speichern wird der neue Essenteilnehmer in Ihrer Übersicht angezeigt.

Dauerbestellung einrichten

Wählen Sie im Kundenmenü den Punkt „Dauerbestellung“.

Ist die Dauerbestellung aktiviert, wird der Essenteilnehmer entsprechend den gewählten Einstellungen regelmäßig zum Essen angemeldet, ohne dass jede Bestellung einzeln vorgenommen werden muss.

Die Dauerbestellung kann auf bestimmte Wochentage eingeschränkt werden.

Einzelne Essen können weiterhin innerhalb der geltenden Abbestellfristen abbestellt werden.

Hinweis: Die Möglichkeit einer Dauerbestellung steht möglicherweise nicht bei allen Einrichtungen zur Verfügung.

Essenteilnehmer von der Essenversorgung abmelden

Wählen Sie im Kundenmenü „Essenteilnehmer“ beziehungsweise „Kinder“ und anschließend beim betreffenden Essenteilnehmer „Bearbeiten“.

Sofern diese Funktion für Ihre Einrichtung freigeschaltet ist, können Sie unter „Gekündigt zum“ das gewünschte Datum eintragen.

Nach dem Kündigungsdatum ist keine weitere Bestellung für den Essenteilnehmer möglich. Bereits vorhandene zukünftige Bestellungen werden entsprechend der Funktion des Bestellsystems abgemeldet.

Ihr Kundenzugang bleibt weiterhin bestehen. Rechnungen und Abrechnungsinformationen können weiterhin abgerufen werden.

Wird die Online-Abmeldung bei Ihrer Einrichtung nicht angeboten, kontaktieren Sie bitte Ihren Essenanbieter.